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普洱新华书书店有限公司团队培训总结
作者:思茅分公司 付源    发布于:2021-01-18 11:33:55    文字:【】【】【

虽然短暂的培训匆匆结束了,但其中所学到的知识却是我能受用无穷的。在接到通知要进行培训时,带着好奇与新鲜的心态参加了这次培训,从学生时代到工作后我参与了许多大大小小的培训,但是这次的培训却是那么的让我刻骨铭心,课堂上以及参与的活动、与队友一起奋斗的种种,深深的晕染进了我的灵魂深处。本次培训印证了一句老话:授人以鱼不如授人以渔。开课的第一句话:面对困难时,应当践行学习以蓄势,而不是坐以待毙。很简短的一句话所透露出的应对之法,给还在感慨受疫情影响而迷茫的我们醍醐灌顶。总体来说,本次的培训收获颇丰,分别如下:

一、关于团队组建

首先,老师带领我们了解的并不是怎么组建和运作一个团队,而是去找一找我们力量的源泉。众所周知,再厉害的机器没有了动力一样会停止运转,再团结的团队没有了支撑下去的力量也是会解散,让我们回溯本源,去寻找力量的源泉。拥有支撑自己的力量源泉,在面对困难时候的,解决他们的核心就是:学习、成长、改变。学习是前进的助力,知识的学习和运用,不断地锻炼自己的学习能力,在任何的逆境中相信都会从容的应对自如。

其次,在全程的培训中,我们分别组建了自己的团队,规定了学习的信号,制作了自己团队的海报、队歌、造型展示等等,在这些看似简单其实都是能够让我们凝聚在一起的方法,从一开始的带着些许的生涩,到后来的劲往一处使的那种势头,真正意义上的让我体会到了团队的激情澎湃。有竞争就会有输赢,当然,每个人都想赢不想输,可何不在赢之前先让自己快速的输九十九次呢?不会去反思和总结自己输赢,永远不会有真正的向前和进步,哪怕这一次因为侥幸赢了,下一次呢,能保证自己一直赢下去吗?保持去思考去行动的学习方式,才会在以后成长的路上少栽跟头。

二、关于服务的提升

以前我们都在讲怎么怎么去做服务,但在真正的实际过程中一直不得要领,隔靴搔痒般的服务,难以真正的去打动客户,命中客户真正的需求,去获得由服务创造的价值。所以,这次的培训,老师带领我们去剖析了服务的本质是什么,又怎么才能把握住服务的核心。新服务时代已经来临了,如果不去了解和学习,不跟上时代的脚步,就会被市场所淘汰。曾经那个纯粹产品的时代已经过去,只有被服务环绕的产品才更具有价值。

服务的本质就是通过全方位的行为,来让你的客户获得安全、舒适、温暖的愉悦的感受,所以要做好服务,就是要精准的理解客户的需求。如何去做好服务呢?老师又通过一个个真实的案例和实际操作,带我们从摆正心态,以帮助他人、主人的心态和主动服务来获得服务的态度;以同理心,并不是高高在上在自己角度的同情心来感受客户之所感;最后要以积极的反馈,让客户觉得,从心底里的对你信任和信服。做好服务是一种技能,需要去不断学习和实践,服务的态度是一种根本的东西,需要真正的去理解和运用。

三、关于新兴业务的了解

如果说以前我在与人介绍我自己时,只会附上一句有什么关于图书方面的可以和我联系,那么现在我可以拍着胸脯说:除了房子我们不建,有什么需求都可以来找我!本次的新兴业务拓展的培训就给了我这样的底气,我们的上一级图书公司出于对市场环境的敏锐嗅觉,从而去了解和开发出来的一个个新兴业务范围:信息化系统设施设备、传统设施设备、运营服务、教育培训、文化建设,以及在培训中为我们讲解了“政采云”、小鱼易连视频会议系统、巡检服务以及传统设施设备中的亚太森博复印纸、奥斯迪服装等等,上级为我们的销售增长寻找了优质稳定的资源,让我们只管放心去争取市场订单,后方可以放心交给他们。

一个从业者,只有了解自己可以做什么能做什么,才会有目标有方向,而不是像无头苍蝇到处乱转。图书公司费尽心血做的这一切,都是想为云南新华书店集团在新时代的成长和转型做的努力,我们普洱新华书店有限公司作为集团的一员,也应该将这些来之不易的资源运用起来,贡献自己的一份价值。

四、关于自己的思考

培训时间虽然简短,但那些我们为之努力的经历,将会是我人生道路上宝贵的时刻之一。无论是从我们的小队辛巴队,还是到四十多人包括老师在内的大团队,我们这两天来一直都是为了一个简单而纯粹的东西在奋斗,就是我们自己为这个团队所创造的价值。课堂上,我们通过无数的抢答和头脑风暴,在不断的去学习和解决一个个案例和问题;在盲人五角团队熔炼活动中,我们团队中的每一个人都在为实现一个目标坚定而团结的去通力合作,最后在雨中为完成目标纹丝不动的我们、获得胜利后欢呼雀跃的我们,一个个画面都定格在我的脑海中。什么是团队,什么是服务,怎么去做才能实现自己在团队中的价值,怎么才能贡献自己为团队助一份力,这些的这些,到最后都以一种不一样的方式留在了我的记忆里。

我们的这次培训虽然结束了,但是这也只是打开了一个新的大门,一道能让我去获得精彩人生的大门,我不愿自己的人生短暂而庸碌,我也想以蓬勃的朝气和滚烫的热血,换一个有价值有意义的人生。在以后的工作和学习中,我也会将我所学的知识方法运用到其中,加强自己的业务能力、学习能力,秉持学习,成长,改变!

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