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新华书店工作个人心得体会暨《新华书店》《新华之光》《书店革命》读后感
作者:镇沅分公司 刘入嘉    发布于:2021-01-22 16:24:12    文字:【】【】【

时间过得飞快,转眼间已经来新华书店工作了一个多月,从一开始的摸着石头过河的懵懂小新到现在逐渐熟悉各项工作,适应工作节奏。在开始写这篇心得体会之前首先我想感谢普洱新华书店镇沅分公司给了我这个工作的机会,还有各位公司领导以及各位公司同事的教诲和帮助,是你们不厌其烦的指导帮助和关心还有教会我各种技能我才得以适应工作,我也许不是最出色的员工,但是你们是我最尊敬的领导和长辈,真诚感谢你们,我会珍惜这个机会,继续努力学习,不断完善自己,为公司的发展尽自己的一份绵薄之力,以下几点是我的个人心得体会。

一、思想政治方面

营业员作为新华书店的最前沿,代表着新华书店的企业形象,我们的一言行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与顾客直接接触的过程中以真情沟通顾客,热情服务读者。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。始终牢记“店兴我荣,店衰我耻,店丰我惠”的店训,始终将公司的利益放在第一位。工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为顾客服务奠定了良好的基础。“急顾客之所急,想顾客之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

门市营业员作为新华书店的形象代表,需要密切的接触顾客,一言一行代表着公司的形象,要做好日常工作,不仅需要有扎实的专业技能,还要有优质的服务态度以及面对不同情况的应急处理能力和独当一面的能力。我的日常工作主要包括以下几个方面:

1.出库:将新到的图书以及百货进行商品条码和价格以及数量的核对。然后根据具体情况进行直接标价或者重新打码标价,然后根据实际情况选择上架或者在仓库堆放。

2.上架:将新到货的图书以及百货根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便:方便看见、方便选购、方便拿取。

3.整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书和百货摆放展示的情况,将被顾客放乱的图书和百货整理归位,使之整齐有序检查的同时带块抹布擦拭展台以及物品,保持商品整洁。

4.补缺: 查看架上图书和百货的销售情况,对已经售缺的图书和百货品种及时补充上架。发现常销、畅销图书和百货库存数量不足,及时提出配货建议。

5.导购:当顾客询问查找图书或百货时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的商品这就需要对物品摆放相当熟悉还要了解各种商品的性能,能够为顾客推荐适合的图书或百货,这需要长期的积累,多看多记多了解。

6.收银:收银之前首先要熟悉收银的整套流程,然后熟悉各种不同的付款方式,还有新老系统的两种不同的收银方式,收银过程要快、准、稳,既不能出错也要保证速度,不让顾客等太久,遇到问题及时向同班的老员工请教,及时解决问题。要做好收银需要扎实的专业技能和认真严谨的态度以及足够的耐心和不断的学习,系统在跟新人也要不断学习进步。

7.保洁:每天早上8点准时开门,然后打开电源,再进行店面卫生的打扫,包括店门口的道路和后院的打扫以及仓库卫生的打扫。晚上下班之前打扫店内以及卫生间卫生,先扫后拖,疫情期间做好消毒工作。下班后关闭电源检查仓库以及店门是否关锁好。

三、业务学习方面

真诚的服务,真心的微笑势必会换来顾客的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益一个多月的工作中,我用真情服务每位顾客,同时很多热心的顾客反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者关注的是我们的服务,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,让顾客能够亲切的感受到我们的服务。

小结:爱岗敬业是做好任何工作的前提,热爱自己的岗位,兢兢业业做好自己的本职工作,时刻以企业的利益为重是每个人都必须具备的职业道德。做不到最好但要做到更好,不断完善自己,不断学习,向身边优秀的领导的同事学习,传承老一辈新华人吃苦耐劳的精神,不怕苦不怕累,做好每一件小事。作为服务型行业,要具备很好的服务意识,始终将顾客的需要当做核心,以真心换真心,做好工作的同时赢得顾客的认可。

接下来我来谈一谈我对《新华书店》《新华之光》《书店革命》三本书的读后感:

用光影雕刻历史,用笔墨书写华章。这是对《新华书店》这本书的概括。《新华书店》一书用一条时光轴贯穿全书,通过数百张照片,展示了全国各地新华书店80年来的重大事件和发展脉络,让读者沿着时间轨迹,清晰的感受新华书店的历史嬗变,了解新华书店成立至今的发展史。

新华书店作为中国共产党直接领导的出版发行队伍,自诞生之日起就具有鲜明的“红色基因”。新华书店于1937年4月24日诞生于革命圣地清凉山,作为党和国家重要的思想宣传文化阵地,毛泽东同志曾三次为新华书店题写店名,80年来,无论是炮火硝烟的战争年代,还是百废待兴的建设时期,无论面对改革开放的市场大潮,还是面对风起云涌的互联网挑战,新华书店始终坚守阵地,牢记使命,恪守“全心全意为人民服务”的宗旨。源源不断的优秀的出版物输送到人民群众的手上,为宣传党的方针政策、传播先进文化、提升全民文化素质、促进科技进步和经济发展做出了不可磨灭的贡献。

可以说,新华书店80年的历史,既是一部波澜壮阔的宣传党的先进理论和正确主张的传播史,又是一部鲜活生动的现当 代中国文化社会发展的进步史,也是一部艰苦卓绝的中国新华人的创业奋斗史。从延安清凉山的窑洞一步步走向全国各地乃至海外。这样一部沧桑厚重、 气势磅礴的新华史诗,不仅值得所有新华人铭记,更值得向全社会广泛传播。《 新华书店》这本书,正是承担了这一使命。

《新华之光》通过收录部分省市新华发行机构的战略发展思路、31家全国新华书店系统先进集体先进事迹、多家实体书店在转型发展中极具代表性的典型案例,理论与实践相结合,展示各大新华书店转型升级的顶层设计理念,反映新华书店所承载的历史责任和使命,向大众展示新实体书店时代,新华书店转型升级、融合发展的经验和成就,弘扬“ 新华精神”,充分展现新华人的“新华情”,也为新华书店当下和未来的改革转型提供有价值的借鉴与方案。本书是一部了解新华书店系统的工具书,也是从业人员的工作指南。

《新华之光》一书旨在弘扬“爱党、爱国、爱店、敬业”的新华精神,传承新华书店的红色基因和光荣传统,突出新华书店的四个特色:一是围绕中心,服务大局。面对各种困难,迎难而上,坚持正确的立场,继续服务大局,有力推动我国的文化事业的发展;二是承担文化使命,创造公益价值。作为传承文化的重要载体,借助“新华书店”这块金字招牌和影响力传播文化和弘扬正能量;三是全面深化改革,大力推动创新。创新是推动新时代文化繁荣昌盛的主线,店面创新,模式创新,文化创新,努力将新华书店打造成有活力的,可持续发展的文化企业;四的转变思维模式,打造现代发行业态。积极探索信息化条件下的发展新模式,线上线下相结合。

《书店革命》是三石老师对中国实体书店的转型策划与实战手记,读了他的实战手册《书店革命》实体书店转型和发展总结了以下几点:一是成功模式的书店有地标气质、温暖、具有文化力;二是书店的命名应该有地域特色;三是书店体验以打造购书环境为重点;四是多业态融合,打造文化卖场;五是转型后的书店重在内容营销与管理;六是只借鉴不复制

我认为实体书店转型升级和发展的核心是多元化。一是商品的多元化,随着生活水平的不断提高,人们对物质的追求也越来越高,需要不断的提高商品的质量,针对不同层次的人群增加商品的种类,款式,有针对性的设置商品,更好的迎合市场需求,让顾客能有更好的购物体验;其次的经营模式的多元化,人们对物质的追求得到满足以后开始精神上的追求,二的书店经营就没法满足消费者的需求,需要对经营模式进行创新,增加经营模式,如可以在书店内设置休闲读书区、咖啡厅、开展内容充实的各色营销、培训等活动。线上线下相结合,通过线下体验带动线上购买,多种形式促进消费;三是文化的多元化,新华书店作为传播文化的重要载体,肩负着传播文化的艰巨使命,可以通过开展文化专题讲座、线下作家见面会、朗读会、书友交流会等多种形式增加书店的文化氛围,以书会友,实现文化共享,更好的传播文化。

传承红色基因,弘扬新华精神,转型升级与时俱进。这是我对《新华书店》《新华之光》《书店革命》这三本书的概括,作为一名新华人首先要了解新华书店的企业文化,了解新华书店八十多年的发展史,不忘初心,牢记党和人民赋予的文化使命,迎难而上,砥砺奋进,推动新华书店事业不断发展壮大,推动国家的文化事业繁荣发展。新华书店发展至今,一步步事业壮大是一代又一代新华人汗水凝结的成果,作为新时代的新华人,要发扬好老一辈新华人吃苦耐劳,迎难为上的精神,不断创新,与时俱进,用优质的服务,精致的商品,舒心的消费体验服务于大众,继续传承发展壮大新华事业,造福于社会。

 

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